Términos actualizados al 31/08/2023
Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica S.A. creador y administrador del sistema PrismaPlus by Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica es una sociedad debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, contando con las facultades suficientes para celebrar este Contrato. El Cliente: Es una persona física o jurídica debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, contando su representante con las facultades suficientes para celebrar este Contrato.
1. Aceptación
El ingreso del nombre de usuario y contraseña en el Sitio Web implicará la aceptación por parte del Cliente a PrismaPlus de estos términos de servicio, e iniciará la prestación al Cliente a través del Sistema, de los servicios de generación y emisión de documentos electrónicos; la recopilación, procesamiento, almacenamiento, manejo y envío de información relativa a las transacciones requeridas para dicha generación de documentos electrónicos realizada por el cliente a través del Sitio Web.
2. Licencias
PrismaPlus ofrece a sus usuarios diferentes planes desde mensuales, anuales y paquetes de cantidad limitada de documentos, los cuales tienen duración de un año.
2.1 Paquete de documentos limitados
Los paquetes de documentos que usted adquiere deben utilizarse durante el año que rige el contrato, al finalizar el año de contrato las documentos caducarán. El conteo de documentos volverá a cero y deberá re-contratar un plan.
• Soporte Técnico Limitado a capacitación inicial sobre uso de la herramienta y manual de usuario.
• Acceso a las Modulaciones básicas e informes predeterminados.
2.2 Paquete de documentos mensuales ilimitados
Los paquetes de documentos mensuales ilimitados implica un pago mensual consecutivo e ininterrumpido. Si en un mes específico no realizó documentos electónicos, no es implicación de interrupción del pago. PrismaPlus tampoco suspenderá el backup de la base de datos.
• Soporte Técnico Habilitado de (Lunes a Jueves de 8am a 12m y de 1pm a 5pm) - (Viernes de 8am a 12m y de 1pm a 4pm)
• Acceso a modulaciones e informes exclusivos.
2.3 Paquete de documentos anual ilimitados
Los paquetes de documentos anuales ilimitados implica un pago anual consecutivo e ininterrumpido. Si en un año específico no realizó documentos electónicos, no es implicación de interrupción del pago. PrismaPlus tampoco suspenderá el backup de la base de datos.
• Soporte Técnico Habilitado de (Lunes a Jueves de 8am a 12m y de 1pm a 5pm) - (Viernes de 8am a 12m y de 1pm a 4pm)
• Acceso a modulaciones e informes exclusivos.
• Descuento del 20% en el costo anual de la licencia.
3. Cambio de paquete
Un cliente que ya adquirió un plan puede cambiar de plan si lo desea en cualquier momento. Si el cambio es a un paquete de mayor valor se le cobraría la diferencia entre el monto que ya pagó del monto del nuevo plan
4. Precios
El Cliente pagará a PrismaPlus, como contraprestación del servicio de facturación electrónica, las cantidades estipuladas de acuerdo al plan seleccionado y los precios establecidos en el sitio web.
5. Formas de Pago
La contraprestación por el Servicio será exigible y pagadera por el Cliente conforme a lo siguiente:
•"El Cliente" al momento de solicitar un determinado plan para emitir documentos electrónicos deberá realizar el pago respetando los costos establecidos en el sitio web. Posterior al pago realizado por "El Cliente" y a la entrega de todos los archivos y datos necesarios para poder emitir una factura electrónica, www.prismasolucionescr.com habilitará, en un plazo no mayor a 48 horas, el sistema para la generación de facturación electrónica con la cantidad de documentos correspondientes.
• El pago del plan contratado por el "El Cliente" podrá ser pagado mediante depósito bancario o transferencia bancaria a las cuentas bancarias de Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica S.A.
• En caso de que el Cliente no realice el pago convenido de la contraprestación a favor de Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica S.A. conforme a estos términos de servicio, PrismaPlus tendrá el derecho de suspender la prestación del servicio sin previo aviso.
Al realizar el pago favor enviar copia de su comprobante a soporte@prismasolucionescr.com ó al whatssap 87651718 para su respectiva aplicación
6. Autorizaciones de colaboradores para realizar diversas solicitudes a PrismaPlus
Al contratar un plan con PrismaPlus, sólo el Cliente podrá solicitar cambios de configuración o desarrollos específicos
7. Límites de Responsabilidad
• El Cliente es responsable de la correcta gestión de su llave criptográfica, datos de usuario y contraseña emitidos por el Ministerio de Hacienda.
• El Cliente es responsable de avisar al Ministerio de Hacienda el inicio como emisor de facturas electrónicas a través de la página ATV.
• PrismaPlus únicamente ofrece el servicio de emisión de documentos electrónicos, cualquier trato o relación con el Ministerio de Hacienda debe gestionarse directamente por El Cliente.
• El Cliente es responsable de revisar la información y datos que ofrece el sistema de PrismaPlus para asegurarse que los cálculos son correctos.
• PrismaPlus no sea hace responsable por datos emitidos por el sistema que luego no son cotejados y pueden generar algún error en las Declaraciones frente al Ministerio de Hacienda.
8. BackUp de Datos
PrismaPlus guardará por 5 años la información de documentos de El Cliente según lo estipulado por el Ministerio de Hacienda con las siguientes restricciones:
• Solo se guardará el back up de la información de clientes activos de Prisma Plus, con cada procesamiento de documento se envía una copia al correo registrado como contacto dentro de Prisma por lo que el cliente deberá guardar como respaldo dichos archivos XML
• Para clientes inactivos PrismaPlus enviará via email al cliente un paquete conteniendo los archivos XML que el cliente haya generado durante el tiempo que utilizó el sistema PrismaPlus, transfiriendo la responsabilidad de la custodia de los documentos al Cliente.
• El Cliente tendrá 30 (treinta) días naturales a partir del siguiente día al que se haya suspendido el servicio, para solicitar la devolución de su Base de Datos a PrismaPlus
9. Suspensión del Servicio
PrismaPlus suspenderá el ingreso a la plataforma bajo las siguientes condiciones
• Al vencer la fecha de pago para todos los planes (mensuales, anuales y paquetes)
• Al quedar en 0 el contador de documentos adrquiridos en planes de paquete de documentos.
• Al ser solicitado por el dueño de la licencia (Cliente).
10. Capacitaciones
PrismaPlus dará una capacitación inicial del uso del sistema a la persona que indique el dueño de la licencia
• Se cobrará un adicional si se solicita una segunda capacitación debido a cambio de personal en la empresa o reforzamiento de la misma